Гарантии и возврат товара в ЕвроАвто
Гарантия на запасные части
На все приобретенные в магазинах ЕвроАвто новые запчасти распространяется гарантия от 2 до 6 месяцев или 10 000 км пробега. Если Вы устанавливаете купленную запчасть на СТО ЕвроАвто, Вам дается расширенная гарантия сроком на 6 месяцев. Если установка новой запасной части производится на СТО других фирм - гарантия 2 месяца.
Исключения составляют гарантии на акционные товары и на приобретенные в ЕвроАвто новые аккумуляторы. На АКБ фирм Metaco, Bosch и Fiamm дается гарантия 2 года*, на аккумуляторы других фирм - 1 год.
Срок гарантии на продукцию Metaco, Top Cover составляет 12 месяцев с момента продажи или 30 000 км пробега при условии установки на СТО ЕвроАвто**
Гарантия распространяется на производственные дефекты. Гарантия не распространяется на износ в процессе эксплуатации и использование не по назначению.
На б/у запасные части (с разборок ЕвроАвто) распространяется гарантия 14 дней: либо с момента получения товара в магазинах или курьером, либо с момента выдачи автомобиля (при установке купленной запчасти на СТО ЕвроАвто).
Важно: На все б/у детали специалисты нашей организации наносят специальные отметки краской и/или идентификационные стикеры. При установке деталей на автомобиль запрещается смывать, уничтожать, снимать или частично повреждать эти отметки. В противном случае претензии по качеству запасных частей рассматриваться не будут, денежные средства не возвращаются.
*Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты продажи аккумулятора конечному потребителю для аккумуляторных батарей емкостью до 100 А/ч (100 А/ч включительно) и 12 месяцев для батарей емкостью свыше 100 А/ч.
**В зависимости от того, что наступит раньше
Возврат товара надлежащего качества
Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 14 дней со дня выдачи (продажи) товара покупателю (Согласно ст. 25 закона "О Защите прав потребителей" РФ). Для возврата необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:
-
соблюдены сроки возврата;
-
сохранение внешнего вида товара и упаковки;
-
сохранение защитных пломб;
-
сохранение маркировки;
-
сохранение комплектности;
-
товар не был в употреблении (на товаре отсутствуют масляные пятна, следы установки).
Важно (!): возврат товара осуществляется в подразделении, где он был приобретен. Если выбранный Пункт выдачи заказа возвраты не принимает, то одобренный возврат вы можете отправить транспортной компанией.
Не подлежат возврату или обмену:
-
Детали и части кузова, отрезанные по вашим размерам (отрезные детали)
-
Технические жидкости (масла, антифризы, автохимия)
-
Электропроводки (косы)
Возврат товара ненадлежащего качества
ЕвроАвто осуществляет возврат товаров ненадлежащего качества. Для проведения данной операции покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность - паспорт или военный билет. Иные документы не являются основным удостоверением личности.
После предъявления паспорта/ военного билета клиенту необходимо заполнить все необходимые документы, указав какой недостаток товара был обнаружен, в чем он проявляется. Рассмотрение заявлений происходит в соответствии с Законами РФ "О защите прав потребителей".
Сроки и условия возврата денежных средств
Если товар или услуга были оплачены наличными в магазине, деньги выплачиваются из кассы магазина на основании письменного заявления покупателя с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или военного билета).
Если товар или услуга были оплачены банковской картой, возврат средств за них осуществляется на ту же карту в срок до 30 рабочих дней.
В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена/ окончился срок действия/ возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента.
Возврат оплаченного банковской картой товара в розничном магазине:
Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денежных средств (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24122004 М9 266—П).
При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ» от 22.05.2003 М‹.› 54-Ф3.
После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты и подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 №03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 №АС-4-2/8265).
Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому замена наличной формы оплаты безналичной и наоборот - замена безналичной формы оплаты на наличную форму - идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания на Продавца.
Если оплата товара осуществлялась по терминалу, это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой.
Возвращаются деньги на пластиковую карту (дебетовая, кредитная) Покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата.
При этом в обязательном порядке ДОЛЖНЫ быть предъявлены:
-
чек ККГ(кассовый чек и выписки, подтверждающей списание с карты (оба выдаются при оплате через магазинный терминал);
-
паспорт держателя пластиковой карты;
-
сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15092008 Мг 22-12/087134);
-
заполнение заявления на имя директора с указанием всех необходимых данных о себе, дате и сумме покупки, причине ее возврата;
При возврате товара:
-
в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
-
не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
Компенсация средств, затраченных на проведение работ по замене/установке запасных частей в сторонних сервисах, компанией ЕвроАвто производится согласно закону “О защите прав потребителей”. Все товары и услуги поставляются в соответствии с Законами РФ "О защите прав потребителей" и Постановлением об оказанием услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11 апреля 2001 г. N 290
Гарантии на работы СТО ЕвроАвто
На диагностические и регулировочные работы - 15 дней или 1000 км пробега*, на остальные - 1 год или 20 000 км пробега*
В случае, если запасная часть была приобретена в Магазине ЕвроАвто и не подошла или неисправна, повторная замена осуществляется специалистами бесплатно.
В случае, если СТО ЕвроАвто устанавливает детали Клиента, приобретенные не в Магазинах ЕвроАвто, и они не подошли или неисправны, оплачивается каждая операция по сборке/разборке и/или замене.
Гарантийные обязательства на выполненные работы и приобретенные запасные части предоставляются СТО ЕвроАвто, на которой производился ремонт автомобиля и приобретались запасные части.
Расширенная гарантия
Расширенная гарантия - 60 дней с момента установки - распространяется на сложные агрегаты (двигатель, коробка передач, раздаточная коробка, редуктор) исключительно в случаях их приобретения и установки в сети ЕвроАвто.
Для получения расширенной гарантии важно соблюдение следующих условий:
- На замененном двигателе должны быть установлены:
- новые сальники,
- прокладки,
- комплект ремня ГРМ,
- водяной насос,
- приводные ремни,
- масляный фильтр,
- воздушный фильтр,
- топливный фильтр.
- На замененной коробке передач должны быть установлены:
- новые сальники,
- прокладки,
- фильтр системы смазки КПП.
- На замененной раздаточной коробке или замененном редукторе должны быть установлены новые сальники.
- Во всех установленных на СТО ЕвроАвто сложных агрегатах должны быть заменены все технические жидкости**
*В зависимости от того, что наступит раньше
** Все замененные запасные части и технические жидкости должны быть приобретены в сети ЕвроАвто. Стоимость всех деталей и технических жидкостей согласовывается непосредственно с клиентом.
Все товары и услуги поставляются в соответствии с Законами РФ "О защите прав потребителей" и Постановлением об оказании услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11 апреля 2001 г. № 290